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锐嘉科云:建设智慧物业,向数智化转型升级


防控一线在物业,疫情成为物业服务企业服务品质与数智化能力的一场大考。在这场前所未遇的“战”疫中,科技的应用可以说是大放异彩,智慧管理成为了助力防护、解决痛点的重要手段。高效的智慧应用不仅提高了防疫效率,还提升了人们对物业服务价值的感知与业主粘性,激活了社区增值服务需求,为物业管理行业带来新的发展机遇。

 

与此同时,国家“新基建”的5G、AI、大数据发展策略,也将加速物业管理行业从传统服务到物业产业互联新模式的转变,物业服务企业的全面数字化业务能力建设将成为核心课题, 物业服务也被看成是下一个万亿的蓝海市场。

 

智慧物业新价值

7月18日,万科集团发布公告称,万物云已于2022年7月18日接获中国证监会《关于核准万物云空间科技服务股份有限公司首次公开发行境外上市外资股(H股)的批覆》。根据批复,核准万物云发行不超过180503206股境外上市外资股,每股面值人民币1元,全部为普通股。完成本次发行后,万物云可到香港联交所主板上市。

 

值得一提的是,无论是在未递表物企,还是上市物企中,万物云都是不容忽视的那一个。从在管面积来看,据克而瑞物管统计,2021年披露年度在管面积的49家上市物企中,在管规模超过1亿平方米量级的物企达16家,超过均值(1.10亿平方米)的物企为14家。

 

2021年已上市物企在管面积(亿平方米),图片来源/克而瑞物管

 

万物云表示,此次募集到的资金将主要用于主要用于业务扩张、实现规模经济;开发AIoT及BaaS解决方案;收购或投资上下游供应链服务商等。

 

智慧物业,应该是一场由内而外的变革。物业服务是劳动密集型行业,传统物业服务企业管理粗放、人力资源成本居高不下,企业盈利空间小。随着新技术、新科技与物业管理行业的融合,将会促进物业服务企业本身的变化。物业服务企业应充分利用信息化手段搭建和打通企业内部管理平台,运用“互联网+”的思维、智能化的技术和手段,大幅降低企业管理、运作、能耗和物耗等多方面的运营成本,提升组织能效,推进企业向现代物业服务企业转型升级。

智慧物业新布局

在大多数人的认知里,物业是一个微利的劳动密集型行业。从服务内容看,物业工作包括四保一服,即保安、保洁、保绿、保修和客服中心,而无论是办理门禁卡、打扫小区等基础工作还是维修水泵房、巡检电梯等专业化操作,物业服务质量往往与服务人数密切相关。

但随着劳动力成本的增加,物业企业利润空间变窄,为了在有限的人力成本中获取最大利润,不少物企试图通过减少服务人员来降低运营成本。但头部物企做出了新的尝试,以智慧科技为引擎的数字化、平台化、生态型转变,为企业使用科技化手段提高服务效率,长城物业的一应云、万科物业的万物云等为代表,都作出了积极有效的探索。

 

锐嘉科集团作为园区智慧化专业供应商,提供专业的物业场景解决方案,为各类型园区、住宅、商写物业、开发商前介服务等提供一站式服务。

锐嘉科云的安防系统让园区物业的安防风险大幅降低,也使管理层能够更好地管控项目安全,及时发现并控制风险。在运营成本和效率方面,日常巡检、维保维修工作引入智慧化管理精简了维保修的冗余时间。此外,通过智能化管理,提前预测耗损情况,保障物业项目设备耗损率大幅降低。

 

智慧物业新运营

在智能化设备提高服务效率这方面,锐嘉科云智慧物业管理系统实现AIoT物联网设备无缝接入和智能管理,服务于安全、环保、能耗、服务等4大领域,N个子系统的应用,比如行人和车辆在门岗的智慧道闸有序通行,访客在自助访客机上快速登记;马路上扫地机车过路净,落叶一扫而空;水泵房、配电房、电梯等取消人工日检、周检、月检和季检,改成传感器和摄像头覆盖下的24小时实时巡检。

 

同时以往的设备房巡检在采用云巡检模式后,锐嘉科云通过融合设备传感器、远程监控镜头等,实现远程线上一键巡检。在其业务场景区域管理着7个住宅小区,服务户数超过13000户,同时还在管一个商务办公楼,47个设备房巡检仅需47分钟即可完成。

在线上服务提高服务效率这方面,锐嘉科云通过手机APP、小程序、Web 等多操作前端,围绕园区物业中人、设备、现场事务的协同,实现住户、管理方、工作人员之间的高效信息流通,执行流程的有效跟进及执行情况反馈闭环,更进一步引入协作AI,帮助自动推进业务流程。简单来说,就是以远程服务替代现场服务,以机器服务替代人工服务。

通过线上线下的协同方案,解决了物业管理事项多头产生、跟踪繁复的问题,实现了住户、物业管理间的高效响应、分配、反馈的闭环式管理,有效监管服务质量,提高了物业服务效率,提升住户满意度。

在系统协同打破单点管理方面,锐嘉科云智慧物业系统也做出了可喜的探索,通过物业系统数据中台整体联动,实现人流、设备流、业务流的智能化汇聚、分配和数据治理,综合分析人力消耗、事项投入、设备在线监控等数据,制定出有效的管理维护策略。

系统通过构建统一支撑层,通过搭建统一账户和权限机制,统一消息体系,统一数据通道,构建业务支撑层;提供了工单、设备、物联、巡检等多个任务模块,提供了完整的应用功能体系。在此之上,用户可以通过多样化的访问终端,手机APP、Web、小程序等实现信息和业务交互界面,在街道运营中心,更可以可视化大屏直观了解整体运营情况,有效调配物业资源。

 

锐嘉科云通过现场智能改造的远程运营,降低项目人力54人,节约成本约500万元/年,其中多个住宅项目人效比提升达到20%以上,首次实现盈利。

关键词:

锐嘉科云

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